고객이 할 수 있는 일
정비 예약, 시간 변경, 취소, 차량 완료 여부 문의가 가능합니다. Merrows는 Shopmonkey 캘린더에 비어 있는 시간을 안내하고, 차량과 방문 사유를 담아 예약을 등록한 뒤 문자로 확인해 드립니다.
고문을 원하는 통화자는 이름을 줄로 전송됩니다. 아무도없는 경우, 요청은 이메일 또는 성적표를 통해 팀에 간다, 그리고 책을 원하는 통화는 고문없이 달력에 예약됩니다.
정비소에서 보는 내용
예약은 접수 데스크에서 잡은 예약처럼 고객, 차량, 증상 정보와 함께 Shopmonkey 캘린더에 들어옵니다. 진행 상황 답변은 작업 주문서를 읽어 전달하므로 고객은 정비소가 실제로 기록한 내용을 듣게 됩니다.
모든 통화는 텍스트로 변환되어 해당 예약과 함께 보관됩니다. 약속한 내용에 대한 분쟁이 생겨도 기록을 읽어 보면 됩니다. 또한 예약된 통화 수, 정비 중인 차량을 문의한 통화 수, 사람이 필요했던 통화 수를 수치로 볼 수 있습니다.
밤, 주말, 문자
가게가 닫힐 때 선이 답변되며 일요일에는 10 개의 예약이 월요일 이전의 캘린더에 있습니다. 같은 Playbook SMS 및 웹 사이트 채팅을 통해 오히려 전화하지 않을 것입니다, 그리고 확인 텍스트는 모든 예약에 대해 간다 그러나 그것은되었다.
Merrows가 처리한 대화 건당 요금을 냅니다. 예약이 완료된 경우, 상태 문의에 답변한 경우, 또는 파악한 내용과 함께 팀에 전화를 연결한 경우입니다. 대부분의 정비소 전화 응대 서비스가 판매하는 분 단위 한도 요금제와의 비교는 비용 가이드에서 볼 수 있습니다.