쇼핑객이 듣는 답
쇼핑객이 재킷이 작게 나오는지, 스노보드 평점이 어떤지 묻습니다. Merrows는 Judge.me에서 상품을 찾아 게시된 리뷰를 읽고, 평균 평점과 리뷰 수, 그리고 쇼핑객이 물어본 점에 대해 최근 리뷰어들이 쓴 내용으로 답합니다. 답변에서 고객 리뷰를 근거로 한다고 밝히므로, 쇼핑객은 누구의 의견을 듣고 있는지 알 수 있습니다.
답변은 리뷰에 담긴 내용을 벗어나지 않습니다. 리뷰에 없는 숫자는 절대 인용하지 않고, 리뷰어의 이름은 절대 밝히지 않으며, 숨겼거나 게시하지 않은 리뷰는 절대 읽지 않습니다. 상품에 아직 리뷰가 없으면 Merrows는 그렇다고 분명히 말합니다. 쇼핑객이 어떤 상품을 말하는지 밝히지 않았다면 되묻습니다.
낮은 평점 뒤에 팀이 보는 것
고객이 별 1개나 2개짜리 리뷰를 남기면 Merrows는 평점, 리뷰 내용, 리뷰어, 상품을 담은 항목을 팀 앞으로 엽니다. Shopify에서 리뷰어를 조회해 해당 상품이 포함된 주문을 첨부하므로, 누가 맡든 사실 관계를 눈앞에 두고 시작합니다.
이 항목은 Merrows 계정의 리뷰 알림 목록에 나타나고, 고객 응대가 끝나면 팀원이 해결됨으로 표시합니다. 헬프데스크를 연결해 두었다면 같은 알림이 그곳에도 티켓을 엽니다. 별 3개 이상의 리뷰는 아무것도 열지 않으며, 같은 리뷰가 알림을 다시 여는 일은 없습니다.
채팅, 이메일, 문자, 전화
리뷰 답변은 웹사이트 채팅, 이메일, 문자 메시지, 전화에서 작동합니다. 상품 페이지의 채팅에서는 쇼핑객이 상품 이름을 말하지 않고도 "사람들이 이거 좋아하나요?"라고 물을 수 있습니다. 통화에서는 평점을 사람이 말하듯 전하고, 답변은 듣기 편할 만큼 짧게 유지합니다.
연결은 몇 분이면 됩니다. 연동 페이지에서 Judge.me에 로그인하고, 읽기 권한을 승인한 다음, 제품 리뷰 스킬을 켜세요. Merrows는 게시된 리뷰를 읽고 새 리뷰도 올라오는 대로 받아 옵니다. 같은 대화에서 Shopify의 주문도 조회하므로, 리뷰를 묻다가 배송을 묻는 고객에게도 한 번의 대화로 답할 수 있습니다. 이어지는 주문 관련 질문은 WISMO 가이드에서 다룹니다.