קונים שואלים מה לקוחות אחרים חושבים. הביקורות שלך עונות.

קונה שואל אם ז'קט יוצא קטן במידה, או מה הדירוג של סנובורד. Merrows מאתר את המוצר ב-Judge.me, קורא את הביקורות שפורסמו עליו, ועונה עם הדירוג הממוצע, מספר הביקורות ומה שכותבי הביקורות האחרונות כתבו על הדבר שהקונה שאל עליו. בתשובה נאמר שהיא מסתמכת על ביקורות של לקוחות, כך שהקונה יודע את דעתו של מי הוא שומע.

התשובה נשארת בגבולות מה שנאמר בביקורות. מספר שלא מופיע בביקורות לעולם אינו מצוטט, שם של כותב ביקורת לעולם אינו נמסר, וביקורת שהסתרת או שהשארת ללא פרסום לעולם אינה נקראת. כשלמוצר עדיין אין ביקורות, Merrows אומר זאת בפשטות. כשהקונה לא אמר לאיזה מוצר הוא מתכוון, הוא שואל.

כשלקוח משאיר ביקורת של כוכב 1 או 2 כוכבים, Merrows פותח לצוות שלך פריט עם הדירוג, נוסח הביקורת, כותב הביקורת והמוצר. הוא מאתר את כותב הביקורת ב-Shopify ומצרף את ההזמנה שכללה את המוצר, כך שמי שלוקח את הפריט מתחיל כשהעובדות מולו.

הפריט מופיע ברשימת התראות הביקורות בחשבון ה-Merrows שלך, ושם חבר צוות מסמן אותו כטופל אחרי שדאגו ללקוח. אם חיברת מערכת תמיכה (helpdesk), אותה התראה פותחת פנייה גם שם. ביקורות של 3 כוכבים ומעלה לא פותחות דבר, ואותה ביקורת לעולם לא פותחת התראה שנייה.

תשובות מביקורות פועלות בצ'אט באתר, באימייל, בהודעת טקסט ובטלפון. בצ'אט בעמוד מוצר קונה יכול לשאול "אנשים אוהבים את זה?" בלי לציין את שם המוצר. בשיחת טלפון הדירוג נאמר כפי שאדם היה אומר אותו, והתשובה נשארת קצרה מספיק כדי שיהיה נוח להאזין לה.

החיבור לוקח כמה דקות: היכנס ל-Judge.me מדף האינטגרציות, אשר גישת קריאה והפעל את היכולת Product Reviews. Merrows קורא את הביקורות שפורסמו אצלך ומקבל ביקורות חדשות ברגע שהן מגיעות. מכיוון שאותה שיחה קוראת הזמנות מ-Shopify, קונה ששואל על ביקורות ואחר כך על המשלוח מקבל תשובה בשיחה אחת. מדריך WISMO מכסה את השאלות על הזמנות שבדרך כלל מגיעות אחר כך.